| TROPHEE 2008 |
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Un événement à ne pas manquer !
Remise des Trophées le 6 novembre 2008
Pour vous
Le
Si vous êtes un centre de relation client des régions Lorraine-Alsace, n’hésitez pas, participez à ces trophées, l’inscription est gratuite. POURQUOI ? 3 bonnes raisons de participer aux Trophées de la Relation Client et soutenir cette action de promotion du dynamisme de la filière sur le Grand Est : • motiver vos équipes par la valorisation de leurs performances • mesurer la qualité de votre service client et identifier des axes d’amélioration, • communiquer sur l’excellence de votre centre en termes de gestion de la relation client. COMMENT ?
• 30 centres, répartis dans 3 catégories en fonction de leur activité, participeront aux Trophées de la Relation Client Grand Est organisés par le Club Viatis. • Chaque plate-forme fera l’objet de 10 appels mystères effectués par les enquêteurs expérimentés de l’institut d’études et de sondages BVA.
•La qualité de la prestation des centres sera évaluée en fonction de plusieurs critères (rapidité du décroché, qualité de l’accueil, amabilité et disponibilité de l’interlocuteur, précision de la réponse donnée, prise de congé...)
• Au final, les centres participants seront hiérarchisés selon le taux de conformité global aux critères d’évaluation.
• Trois lauréats seront désignés par catégorie lors de la soirée de remise des Trophées le 6 novembre prochain. Pour plus d'information contactez-nous à info@club-viatis.com Téléchargez la plaquette recto - verso, la fiche d'inscription, le règlement |
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